FAIL (the browser should render some flash content, not this).


"Nie poznamy prawdy, nie znając przyczyny"

Arystoteles


"Zmiana i zmiana na lepsze
to dwie różne rzeczy"


niemieckie
























 




 Audyt zewnętrzny - quest point of view (analiza jakości usług)

        Jest audytem zewnętrznym i przeprowadzany jest dla celów poznawczych oraz analizy bieżącego poziomu świadczonych usług w obiekcie. Audyt przeprowadzany jest na wszystkich etapach obsługi gościa i na każdym stanowisku (począwszy od momentu pierwszego telefonu z rezerwacją, aż do wymeldowania) we wszystkich działach mających kontakt z klientem.

        Najczęściej analizę rozszerza się na usługi pośrednie, stanowiące o odbiorze przez klienta hotelu jako całości. Odcinkowe badania są podstawą do formułowania ogólnych ocen zachodzących zjawisk wewnątrz hotelu. Wyniki audytu  quest point of view są formułowane w oparciu o segmentacje klientów jakich obsługuje hotel.

        Audyt ma charakter anonimowy i z reguły trwa od 2 do 4 dni w zależności od wielkości hotelu i zakresu świadczonych przez niego usług. Audytor w tym czasie występuje w roli jednego z wielu gości hotelowych i w trakcie pobytu w hotelu dokonuje ocen sposobu, formy i jakości świadczonych przez hotel i gastronomię hotelową usług.



Audyt wewnętrzny - (analiza sprawności działania obiektu)


        Przeprowadza się go w celu zdiagnozowania i oceny struktury organizacyjnej, poziomu zatrudnienia i efektywności jego wykorzystania oraz  systemu organizacji pracy i jej wydajności. Audyt zostaje przeprowadzony w porozumieniu i we współpracy z menadżerem/właścicielem hotelu.


Audyt obejmuje analizę:

} poziomu organizacji pracy poszczególnych działów hotelu, gastronomii, rekreacji
} poziomu wzajemnej współpracy i komunkacji pomiędzy działami
 


                                                                                                               Powrót  O



Notice: Use of undefined constant kontakt - assumed 'kontakt' in /var/www/clients/client1/web49/web/portfolio/adventor/index.php on line 104


ALL CONTENT COPYRIGHT © 2006 "STUDIO H". ALL RIGHTS RESERVED
REPRODUCTION OR REDISTRIBUTION WITHOUT PERMISSION IS STRICTLY FORBIDDEN